痛点 | 如何真正吸引有价值的粉丝?
一个朋友抱怨:有几万粉丝的朋友圈账号,竟然产生不了什么转化,而加粉丝和运营维护却已经花费不少钱,不知道怎么回事。其实这个问题我也经常遇到,通常解决方法就是:继续想各种招转化粉丝,多半效果不佳。
最近我反过来思考:这几万人为什么关注我,他们从哪里来,真是有用的目标吗?这三个问题把自己也问住了,里面可能真有不少坑?
我为什么关注商家(企业)的个人微信?
为了搞清楚这个问题,我把自己关注的个人微信全部梳理一遍,发现主要有几种情况:
1. 课程类产品,要求加个人微信确认报名信息,或建学员群,或开发票;
2. 育儿类产品,如童车,奶粉,婴儿按摩等,主要便于长期咨询相关问题,如童车安装,保养,婴儿吐奶;
3. 明确要求某个环节需加微信客服,如网上买东西,退货回去,需跟客服微信截图核实(一般不常用就删掉)
4. 掌柜(老板)个人微信,交个朋友或交流,一般是个人兴趣类产品,如沉香,茶掌柜,啤酒等
5. 美食服务类微信,比如烧烤,龙虾等特色小店,或民宿、运动教练等,首先认可产品,加微信方便预定,外卖类
虽然只代表个人观点。但从中发现我关注他们有个共性:我对产品认可,有持续消费/服务需求,极少是通过利益(红包)关注。此外,我平常还会买书,衣服、包之类,但很少加这些商家微信,多半竞品太多,我很难忠于一家,再者并没有持续的消费或服务需求。
至于用红包方式吸引,虽然有几次网上买东西回来,也看到售后卡写着加微信能够领取1-5块红包,但我都没参加,觉得太麻烦,截图好评什么的。试想有多少人人并没有意识到关注前的共性:产品认可,要有持续需求。如果不搞清楚这点,弄明白关注动力,硬推微信就很难了。
60%的红包投入也许都浪费了
从上面的分析,我似乎还得到了另外的思考:
不可能你所有的用户都会关注你
购买过第一次,未必第二次还购买,所以不会关注你
即便关注了你,也未必还会再买你的产品,也许当时因为利益
这时我才想明白之前的案例:为何能用三五万粉丝能创造千万销售,因为这三五万都是愿持续消费它产品的客户。而几年下来为何只加这么点粉丝,因为精准有效才是王道。
由此看来,我们一些做法也许都错了,如,对新购买客户,先用红包吸引关注,先圈粉再说,而实际上也许60%人不会再有第二次购买(你产品复购率有这么高吗?),这意味着60%的红包投入浪费了。
“说不定有用”这种思维很害人
有人会说,先把他加进来,总有机会看到我信息,说不定下次就购买了?症结就在这里,“说不定”这种思维把我们害惨了,所以加了很多连自己都搞不清从哪里来的人,浪费大量时间精力维护这些“说不定有用”的人。这就形成了文章开头的局面,事实上说不定有用的人很少产生价值,成为负担。。
我建议:立即停止这种思维,干掉“说不定”那些人。要少去吸引他们,发现一个删除一个。如何才能不损失那60%的投入呢,怎么才提升精准度呢?我认为至少可以从下面着手,比如:
1. 少用简单粗暴的利益诱导,比如动辄发现金红包,极低折扣(1次性),超值奖品(1次性)
2. 多提供长期的价值吸引,如,持续售后服务,微信会员8折,免费咨询,预订等
3. 认真筛选要吸引的目标,比如不对新用户进行红包吸引,改为“对有2次重复购买的用户”进行红包吸引。这样第二次购买说明他对产品认可并有持续消费需求。这样就会把一次性用户排除。
在爱情里有一句话,大意思说,遇见对的人,爱情就不会那么多委屈难受;而总有很多勉强,委屈,说明遇见错的人。用在粉丝经营也一样,吸引喜欢你需要你的人,维护起来也并不难,并且还能产生价值,反之,就是浪费,消耗。